Garantía y devoluciones

Garantía de 6 meses

Todas las piezas Vauli tienen 6 meses de garantía contra defectos de fabricación, contados desde que recibes tu pedido. Cubre soldaduras abiertas, material defectuoso, perforaciones prematuras y acabados que fallan sin causa externa.

No cubre desgaste normal, golpes, corrosión por sal de camino o mal uso, ni piezas modificadas, cortadas o soldadas fuera de su instalación original. Tampoco cubre daños por una instalación incorrecta: si tienes duda, escríbenos antes de soldar.

Devolver tu pedido: 30 días

Compraste a distancia, así que la ley te da 5 días hábiles desde que recibes el pedido para cancelarlo y recuperar tu dinero, sin explicar por qué (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Nosotros te damos 30 días naturales, y tampoco preguntamos el motivo: da igual que la pieza saliera defectuosa o que simplemente hayas cambiado de opinión.

La pieza tiene que volver nueva: sin instalar, sin marcas de montaje y con todo lo que traía. Una pieza ya montada no es una devolución, es una garantía, y para eso está la sección de arriba.

Si la pieza llegó mal, incompleta o no es la que pediste, el envío de regreso corre por nuestra cuenta: te mandamos la etiqueta por correo, la imprimes y la pegas en la caja, sin que pagues nada. Si simplemente cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por la tuya y cuesta $199, la misma tarifa que costó traértela.

Las devoluciones son por paquetería. No recibimos piezas en mostrador, así que no tienes que llevar nada a ninguna parte: la recoge el mensajero o la dejas en la sucursal de la paquetería que te digamos.

Cambios

Sí hacemos cambios, en dos casos: cuando la pieza tiene un defecto de fabricación y está dentro de los 6 meses de garantía, y cuando no le queda al auto que nos dijiste al comprarla (abajo, la garantía de ajuste). En los dos te mandamos la correcta sin costo, y el envío de ida y de vuelta corre por nuestra cuenta.

Fuera de esos casos no cambiamos una pieza por otra. Si quieres otra medida u otra línea, devuelves la que tienes dentro de los 30 días y haces el pedido nuevo cuando quieras: así no te quedas esperando a que las dos cosas coincidan.

Cómo se hace

1. 01Entra a tu cuenta, abre el pedido y toca «Solicitar devolución». Si compraste como invitado, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
2. 02Cuéntanos qué pasó y manda fotos de la pieza. Con eso resolvemos la mayoría de los casos el mismo día.
3. 03Te confirmamos si procede y te decimos cómo mandarla de vuelta. Si el error fue nuestro, en ese correo va la etiqueta de regreso. Guarda el número de guía.
4. 04Cuando la pieza llega y se revisa, te reembolsamos en un máximo de 5 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste. Después, reflejarlo es cosa de tu banco: normalmente de 3 a 10 días hábiles más.

Garantía de ajuste

Si la pieza no le queda al auto que nos dijiste al comprarla, la cambiamos por la correcta y pagamos los envíos de ida y de vuelta. Si no tenemos la correcta, te devolvemos tu dinero completo. Confirmar la aplicación es nuestro trabajo, no el tuyo: por eso la caja te pregunta para qué auto es, y lo revisamos antes de mandarla. Para evitarlo desde antes, dinos qué manejas antes de comprar y te lo confirmamos. El asesor lo hace en tres preguntas.

Las piezas universales también entran en esta garantía cuando nos preguntas antes de comprarlas: mándanos tu auto por WhatsApp, te confirmamos la medida y, si al instalarla no le queda, la cambiamos y pagamos los envíos.

Quién responde

Vauli Performance, fabricante mexicano de sistemas de escape. Vendemos y enviamos a todo México, y esta política aplica a cualquier pedido hecho en vauli.com. Para garantías y devoluciones escríbenos a ventas@vauli.com o llama al +52 55 4600 0970. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).